1. Política General de Compras
En Pycbell nos enorgullecemos de ofrecer productos de cosmética natural formulados con el más alto estándar de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene, salubridad y seguridad, todas las ventas realizadas a través de nuestros canales son finales.
2. Devoluciones y Cambios
No aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por arrepentimiento de compra o percepciones subjetivas sobre los productos (por ejemplo, aroma, textura o color).
Las únicas excepciones bajo las cuales procesaremos un reemplazo o reembolso son:
- El producto llegó dañado o roto durante el transporte.
- El producto recibido es defectuoso o presenta anomalías en su formulación desde el origen.
- Recibió un producto incorrecto diferente al ordenado.
- Cuando la ley aplicable en su jurisdicción así lo requiera o establezca otro recurso obligatorio.
3. Procedimiento para Reclamos
Si su caso aplica a una de las excepciones mencionadas, debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto. Por favor escriba a nuestro correo oficial (o contáctenos vía WhatsApp) enviando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o videos claros que evidencien el daño, defecto o el producto incorrecto.
- Descripción detallada del problema.
Una vez evaluado su caso, le notificaremos si procede el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o, en casos excepcionales, la emisión de un reembolso.